Informativa sull'esercizio del diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 ("Codice del Consumo"), il diritto di recesso è riconosciuto ai consumatori.
Informazioni sull'esercizio del diritto di recesso
Il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere penalità, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente stesso, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti acquistati.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, entro il termine sopra indicato, una comunicazione esplicita con la quale il Cliente manifesta la volontà di recedere dal contratto.
La comunicazione potrà essere trasmessa mediante una delle modalità sottostanti, purché la comunicazione contenga tutte le informazioni necessarie per identificare correttamente l'ordine e l'acquirente.
Contatti per inviare l'esercizio del diritto di recesso
VIA POSTA
Liliana Laboratori S.r.l.
Corso Arnaldo Lucci, 156
80142 – Napoli (NA)
Tel. +39 081 19107057
Tel. +39 081 19090513
VIA EMAIL
E-mail: ecommerce@liliashop.it
VIA WHATSAPP
Tel: +39 3458673810
(canale utilizzabile esclusivamente per comunicazioni relative all'esercizio del diritto di recesso)
La comunicazione di recesso dovrà contenere le seguenti informazioni:
- nome e cognome dell'intestatario dell'ordine;
- numero dell'ordine;
- data dell'ordine;
- recapito telefonico o indirizzo e-mail;
- indicazione del prodotto o dei prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso;
- espressa dichiarazione della volontà di recedere dal contratto.
Per rispettare il termine previsto dalla legge è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della merce.
Effetti del recesso
Le spese di spedizione del reso e i rischi della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente. I prodotti dovranno essere accuratamente imballati e spediti in modo da garantirne l'integrità durante il trasporto.
Per poter beneficiare del rimborso, i prodotti dovranno essere restituiti
- nella confezione originale;
- con l'eventuale sigillo o cellophane ancora integri, ove presenti;
- completi di tutti gli accessori, istruzioni, manuali e documentazione eventualmente forniti;
- riportando all'interno del pacco un riferimento utile all'identificazione del reso (ad esempio numero d'ordine, nominativo dell'intestatario o altro elemento identificativo).
- qualora l'acquisto abbia dato diritto alla ricezione di omaggi, campioni gratuiti, prodotti promozionali o articoli forniti nell'ambito di iniziative commerciali, tali beni dovranno essere restituiti unitamente ai prodotti oggetto del recesso. In mancanza, il Venditore si riserva il diritto di detrarre dal rimborso il valore commerciale degli omaggi non restituiti, ove consentito dalla normativa vigente.
Il Cliente è tenuto a indicare il numero d'ordine o altro elemento utile all'identificazione del reso. Qualora ciò non sia possibile, Liliana Laboratori S.r.l. potrà richiedere al Cliente le informazioni necessarie per identificare correttamente l'acquisto. Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione degli stessi diversa da quella strettamente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come consentito in un normale punto vendita.
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri, nei seguenti casi:
- prodotti cosmetici, make-up, beauty, prodotti per la cura della persona e prodotti igienici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che, per motivi igienici o di tutela della salute, non siano più idonei ad essere rimessi in commercio;
- prodotti monouso che siano stati aperti, utilizzati o privati della confezione o del sigillo originale;
- tutti gli altri casi di esclusione previsti dall'art. 59 del D.Lgs. 206/2005.
Una volta verificata la regolarità del recesso e l'integrità dei prodotti restituiti, Liliana Laboratori S.r.l. provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, ad eccezione degli eventuali costi di spedizione.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui Liliana Laboratori S.r.l. riceve la comunicazione del Cliente Consumatore relativa all'esercizio del diritto di recesso. Liliana Laboratori S.r.l. potrà tuttavia sospendere il rimborso fino all'effettiva ricezione dei prodotti oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.
Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.
Qualora il recesso non possa essere accolto perché non ricorrono i presupposti previsti dalla legge o dalle presenti condizioni, Liliana Laboratori S.r.l. provvederà a restituire i prodotti al mittente, con spese di spedizione a carico del Cliente.
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