DEFINIZIONI E NORMATIVA DI RIFERIMENTO
Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano il rapporto contrattuale tra Liliana Laboratori S.r.l., in qualità di Venditore, e il Cliente relativamente all'acquisto dei prodotti commercializzati attraverso il sito internet www.liliashop.it.
Le presenti condizioni costituiscono parte integrante e sostanziale del contratto di vendita concluso online tra il Venditore e l'Acquirente e regolano le modalità di accesso al sito, la procedura di acquisto, la conclusione del contratto, gli obblighi delle parti e l'esecuzione della vendita.
La vendita online è disciplinata principalmente dalle disposizioni del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 ("Codice del Consumo"), per quanto applicabile ai rapporti con i Clienti Consumatori, dal D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 in materia di commercio elettronico, dal Codice Civile e dalla restante normativa italiana ed europea applicabile.
Per quanto riguarda il trattamento dei dati personali, si applicano il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa nazionale vigente in materia di protezione dei dati personali.
Eventuali modifiche alle presenti condizioni generali di vendita saranno pubblicate sul sito e saranno efficaci esclusivamente per gli acquisti effettuati successivamente alla data di pubblicazione. Ogni acquisto sarà pertanto regolato dalle condizioni generali di vendita presenti sul sito al momento della conclusione del contratto.
Con l'espressione "contratto di vendita online" si intende il contratto di compravendita avente ad oggetto beni mobili materiali, concluso tra il Venditore e il Cliente attraverso modalità di vendita a distanza mediante strumenti telematici, nell'ambito di un sistema organizzato dal Venditore tramite il sito internet www.liliashop.it.
Con l'espressione "Cliente Consumatore" si intende la persona fisica che acquista prodotti per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo.
Con l'espressione "Cliente Professionista" si intende la persona fisica o giuridica che acquista prodotti per finalità inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, indicando la propria Partita IVA.
Con l'espressione "Venditore" si intende Liliana Laboratori S.r.l., soggetto titolare del sito www.liliashop.it e responsabile della commercializzazione dei prodotti offerti attraverso la piattaforma online.
OGGETTO
Il presente contratto ha ad oggetto la vendita online di prodotti cosmetici, make-up, beauty, prodotti per la cura della persona e altri articoli commercializzati da Liliana Laboratori S.r.l. attraverso il sito internet www.liliashop.it.
La vendita avviene mediante un sistema di commercio elettronico a distanza realizzato tramite la rete internet, secondo le modalità indicate nelle presenti condizioni generali di vendita.
MODALITÀ DI STIPULAZIONE DEL CONTRATTO
Il Cliente può procedere all'acquisto dei prodotti disponibili sul sito www.liliashop.it mediante la procedura d'ordine online predisposta dal Venditore.
L'invio dell'ordine attraverso la procedura telematica presente sul Sito costituisce una proposta contrattuale di acquisto da parte del Cliente, che dichiara di aver preso visione delle informazioni relative ai prodotti, delle presenti condizioni generali di vendita, dell'informativa sul diritto di recesso e degli altri documenti eventualmente messi a disposizione prima della conclusione del contratto.
Prima della conferma definitiva dell'ordine, il Cliente deve dichiarare di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita mediante l'apposita casella di selezione (check box) prevista nella procedura di acquisto.
Per concludere il contratto il Cliente deve essere maggiorenne e avere la capacità di agire secondo la normativa vigente.
A seguito della ricezione dell'ordine, il Venditore invierà al Cliente una comunicazione riepilogativa contenente i dettagli dell'ordine effettuato e le presenti condizioni generali di vendita o il relativo collegamento alla pagina contenente il testo aggiornato.
Il contratto di vendita si considera concluso nel momento in cui il Cliente riceve la conferma dell'ordine da parte del Venditore tramite comunicazione elettronica all'indirizzo e-mail indicato in fase di acquisto.
La conferma dell'ordine contiene le informazioni relative ai prodotti acquistati, ai prezzi applicati, alle modalità di pagamento, ai costi di spedizione e alle principali condizioni applicabili al contratto.
Qualora il Cliente non riceva la conferma dell'ordine entro un termine ragionevole, potrà contattare il servizio assistenza del Venditore per verificare lo stato dell'ordine.
CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI E LORO DISPONIBILITÀ
I prodotti commercializzati sul sito www.liliashop.it sono descritti nelle relative schede prodotto attraverso immagini, informazioni tecniche e caratteristiche disponibili al momento della pubblicazione.
Il Venditore si impegna a fornire informazioni accurate e aggiornate sui prodotti, fermo restando che immagini, colori e caratteristiche estetiche possono risultare leggermente differenti rispetto al prodotto reale a causa delle impostazioni dei dispositivi utilizzati dal Cliente o di aggiornamenti effettuati dai produttori.
La disponibilità dei prodotti indicata sul Sito è aggiornata sulla base delle informazioni disponibili al momento dell'ordine. In caso di temporanea indisponibilità del prodotto acquistato, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente e procederà secondo quanto previsto dalla normativa vigente, anche in relazione ad eventuali rimborsi.
La vendita dei prodotti è soggetta alla disponibilità effettiva degli stessi. Il Venditore si riserva il diritto di modificare, aggiornare o rimuovere prodotti, prezzi, descrizioni e contenuti del Sito in qualsiasi momento, senza che tali modifiche abbiano effetto sugli ordini già conclusi.
Il Venditore si riserva inoltre il diritto di apportare modifiche tecniche, grafiche o funzionali al sito www.liliashop.it in qualsiasi momento, garantendo il rispetto dei diritti già acquisiti dai Clienti in relazione agli ordini effettuati.
DIRITTO DI RECESSO
Tutta l’informativa sui diritto di recesso è disponibile in questa pagina.
CONSEGNA E ACCETTAZIONE
La disponibilità dei prodotti è indicata nelle relative schede prodotto presenti sul sito www.liliashop.it.
I tempi di consegna indicati sul sito sono da considerarsi indicativi, salvo diversa indicazione comunicata al Cliente.
Liliana Laboratori S.r.l. si impegna a evadere gli ordini nei tempi indicati nella procedura di acquisto e nella conferma d'ordine, compatibilmente con la disponibilità dei prodotti e con le modalità di spedizione selezionate.
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballaggio esterno e la corrispondenza del numero dei colli ricevuti.
Qualora l'imballaggio risulti visibilmente danneggiato, il Cliente potrà accettare la consegna con riserva oppure rifiutarla secondo le modalità previste dal corriere.
Eventuali anomalie relative ai prodotti ricevuti, quali prodotti mancanti, errori di consegna, danni o non conformità, dovranno essere comunicate tempestivamente a Liliana Laboratori S.r.l. tramite i recapiti indicati sul sito.
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Nei confronti dei Clienti, Liliana Laboratori S.r.l. garantisce la conformità dei prodotti venduti ai sensi degli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), come modificato dal D.Lgs. 170/2021, in attuazione della Direttiva (UE) 2019/771.
La garanzia legale di conformità si applica esclusivamente ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e non riguarda caratteristiche del prodotto derivanti dal normale utilizzo, dall'apertura della confezione, dalla manipolazione, dalla conservazione non corretta o dall'utilizzo non conforme alle istruzioni e alle indicazioni fornite dal produttore.
Considerata la natura dei prodotti commercializzati da Liliana Laboratori S.r.l., quali cosmetici, prodotti make-up, beauty, prodotti per la cura della persona e prodotti monouso, non costituiscono difetti di conformità eventuali variazioni derivanti dalle caratteristiche intrinseche del prodotto, dalle modalità di applicazione, dalle condizioni individuali della pelle o dall'aspettativa soggettiva del Cliente rispetto al risultato estetico ottenibile.
Il Cliente ha diritto, nei casi previsti dalla normativa vigente, al ripristino della conformità del prodotto mediante sostituzione o altro rimedio previsto dalla legge, qualora il difetto sia accertato e il rimedio sia possibile senza costi sproporzionati per il Venditore.
A titolo esemplificativo, possono costituire difetti di conformità:
- prodotto diverso da quello ordinato;
- prodotto consegnato danneggiato prima della consegna;
- confezione compromessa al momento della ricezione;
- prodotto con evidenti difetti di fabbricazione;
- prodotto non conforme alla descrizione fornita sul sito.
Non rientrano invece nella garanzia legale:
- prodotti aperti, utilizzati o applicati dal Cliente quando la problematica deriva dall'utilizzo del prodotto stesso;
- prodotti cosmetici o make-up alterati a causa di conservazione non corretta;
- prodotti utilizzati oltre il periodo indicato dal produttore o dopo l'apertura della confezione;
- variazioni di colore, texture, profumazione o consistenza compatibili con le caratteristiche del prodotto o con aggiornamenti della formulazione da parte del produttore;
- reazioni soggettive o incompatibilità personali non riconducibili a un difetto del prodotto.
La segnalazione di eventuali difetti di conformità dovrà essere effettuata contattando il servizio assistenza di Liliana Laboratori S.r.l. tramite i recapiti indicati sul sito, fornendo:
- nome e cognome dell'intestatario dell'ordine;
- numero dell'ordine o riferimento dell'acquisto;
- descrizione dettagliata del problema riscontrato;
- eventuale documentazione fotografica del prodotto e della confezione;
- prova dell'acquisto.
Il Venditore potrà richiedere ulteriori informazioni o la restituzione del prodotto al fine di effettuare le opportune verifiche sulla presunta non conformità.
Qualora venga accertata una non conformità imputabile al Venditore o al produttore, Liliana Laboratori S.r.l. procederà secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Eventuali rimborsi saranno effettuati utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
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